2014世界互联网大会马云演讲：跨境电商与全球经济一体化分论坛深度解析
CEO应该思考自己的优势和未来
演讲时间：2014年11月20日
——马云在“2014世界互联网大会跨境电商与全球经济一体化”分论坛上的励志演讲
在乌镇交流电商的时候，电商这个词可能几年后就不再有E了，就是生意的意思。在浙江，我常常想起一个人，中国古代著名的商人，名叫胡雪岩。这个人为我们树立了一个好榜样，但他也树立了一个非常坏的榜样。我很欣赏他说的，就是生意越来越难做了。关键是你的眼光。你的视野看到一个省份，你就在那个省份做生意。你的视野可以看到整个中国。你所做的就是整个中国。如果你的眼睛能看到整个世界，你就有机会在世界各地做生意。今天你的眼睛会看到你做生意。十年后你的眼睛会看到你做生意。所以创业关键是眼光。
胡雪岩是商人学习的榜样
第二，胡雪岩给我们红顶商人树立了不好的榜样。从我读这本书的第一天起，我就觉得这是一条错误的道路，因为金钱和权力不能并存。经商，千万不要考虑要当官还是从政，参政，也不能考虑富贵。这两件事就像炸药和雷管一样，碰在一起总会爆炸。红上衣做不到，黑上衣也做不到。你知道你应该做什么，你拥有什么，你想要什么，你想发展什么，所以浙江有很多伟大的商人，但我们每个人都在想，你这一生拥有什么？你要什么？你准备放弃什么？
这句话是几年前一位非常德高望重的前辈告诉我的。他说马云，你到现在为止都要思考一个问题。你有什么？你要什么？你要放弃什么？
CEO应该思考自己的优势和未来
阿里巴巴经过15年的发展走到了今天。应该说我们是一家非常幸运的公司。我们的幸运在于，成千上万的企业家将我们带到了今天。我们与数千人一起创业，共同建设互联网。 ，我昨天说，20年前的上个月，我首先想到的是在浙江、杭州创办一家公司，就叫互联网。 20年来，无数人在互联网上创业，无数人失败，只剩下我们几个人。我可能是中国最早从事商业互联网的人。很多人都忘记了中国黄页这个词。我们于 1995 年成立了这家公司。
那么为什么人们说今天的阿里巴巴特别成功呢？事实上，没有中国黄页和无数的失败，就没有我们的今天。任何一棵大树下，必定蕴藏着巨大的营养。巨大的营养来自于这个时代很多人所犯的错误。其实我觉得我们所有从事商界的人，MBA和我们商界的区别就在于，很多人MBA毕业后很难成为企业家。或者说，作为一名企业家很难成功，因为MBA教的很多东西都是告诉大家别人是如何成功的，而他们读到的很多案例都是学习别人如何成功的案例。人们在学习成功案例后会产生天马行空的想象，认为我也能做到。成功，我创业十几年最大的经验就是要时刻思考别人是怎么失败的？因为成功的要素有很多，也有很多东西是你学不到的。你只是碰巧遇到了一个很好的人，你很幸运，你碰巧遇到了一件很好的事，你碰巧在对的时间做了对的事。事物。
但是失败，我通过很多案例发现，基本上所有的公司都失败在同一个地方，所以经营公司、做商人其实是非常困难的。这就像打一场战争。活着的人都是成功的，从战场上回来的人都是成功的，不管他在战场上是什么样子？对于商业来说也是如此。当你走上这条路的时候，你应该想到95%的人已经堕落了。为什么你是幸运的5%？所以如果你想活到这5%，你一定要记住，你必须学习那些跌倒的人犯了什么样的错误，你不应该遇到这些错误，然后找到未来的规则。
这是我这几年思考最多的问题，因为我创立阿里巴巴的时候，一开始对互联网、计算机、科技、开发一无所知。我从来没有接受过这样的培训，也从来没有做过生意。没有任何培训，甚至连会计培训都没有，我们是怎么走到这一步的？ CEO需要思考自己的优势和未来。
今天我们来聊聊跨境电商。我们正在谈论电子商务。每次参加论坛，他们总觉得这个人的讲话很奇怪。有的听上去很有道理，有的听上去大家都难以接受。这是一个非常重要的原因。它是什么？因为我觉得无论阿里巴巴今天的市值还是成功上市，都不是我们今天在做的事情，而是我们15年前的想法。我们每个人做事的时候一定要仔细思考。如果你只做今天的生意，今天做事只想明天成功，那你一定不会成功。因为你为什么有这个机会，为什么你比别人聪明？
我觉得商人在寻找机会的时候，如果今天做的话，明天基本上没有成功的机会，因为世界上聪明的人太多了。有时候看着公司里的年轻人，我都惊呆了。为什么他们这么聪明？如果你再聪明一点，你就没有机会了。如果你再努力一点，你就没有机会了。你只能与未来进行比较。如果你坚持十到十五年，就不要害怕犯错误。当你确定了你的愿景之后，你需要找到一群优秀的团队和优秀的人一起工作。因为你不懂技术，所以你需要找到懂技术的人，学习如何去做。怎么跟他合作，而不是他跟你合作，你不懂商业，不懂金融，你就得找懂金融的。你怎样才能配合他工作呢？这件事有一些机会。
阿里巴巴与其他公司的巨大区别在于我们对未来的坚持。我很早之前就和大家讨论过什么是战略？策略是，你知道继续这样下去会有未来，所以如果你挖一个洞并在那里等待，人们肯定会来到那个洞里。
我开玩笑说我基本上不响应政府的号召。原因是什么？你要判断，再这样下去，十年后政府肯定会这么做，所以你现在就开始做，政府一召唤，你就可以很快换地方。
政府和市场是一样的。你必须在市场面前做出判断。因此，阿里巴巴和其他公司之间可能存在很大差异。我们对未来有着不同的坚持。
第二，阿里巴巴的创始人兼CEO不懂技术，不懂这些东西，但是他们聚集了很多这样的人才。
第三，要有足够的耐心。有人说你要有足够的钱，不！其实只要你对未来有执着，二来你有一支优秀的团队，三来你不怕犯错误，不断地从错误中吸取教训，把它们变成营养，我相信钱就会来的。靠它自己。追逐金钱是没有意义的。钱追人。人如果追逐金钱，就根本没有未来。事实上，我们正在谈论风险投资。昨天，每个人都在谈论看到这个眼睛非常明亮的男人。其实我当时去看他的时候，从来没有想过向别人要钱。我只是觉得大家讨论互联网会很有趣。它变得更有趣。当你向人要钱的时候，你就觉得你的眼睛有问题，你的眼睛有问题。有时，当你与他人一起投资时，你想寻求风险投资。你的自信来自于知道你想做什么。 ，而不是你知道我是来要钱的，不然你基本就缺钱了。
所以，六七年前、三五年前，阿里巴巴充满了争议。我们上市前两个月，很多人都认为我们公司没有盈利，赚不到钱。那时我就坚信阿里巴巴比这些人想象的要好得多。但今天我们遇到了大麻烦。每个人都认为你很优秀，你可以做任何事情。事实上，我知道我们根本没有那么好。现在正是最危险的时候。其他人认为你的公司可以做任何事情。一个人以为我什么都知道了，麻烦就会来，所以我觉得胡雪岩终于失去了理智，仅此而已。
所以，我们每个人都要明白自己的界限，自己想做什么，想做什么。在开始之前，我将与您分享一些商业想法。
接下来我想跟大家聊的是电子商务。事实上，阿里巴巴并不是一家电子商务公司。阿里巴巴是一家帮助别人实现电子商务的公司。阿里巴巴的商业模式在世界上是罕见的。人们有亚马逊和易趣。中国怎么能想出这样的办法呢？这是在中国独特的情况下诞生的，因为14年前、15年前当我们决定做电子商务、做互联网的时候，我们做了一个非常重要的决定：我们应该做大企业还是小企业？如果我们成为一家大企业，可能更容易赚钱。当时最流行的词叫“电子商务解决方案”。我们认为用公关手段拿下项目不是我们的强项，我们也做不到。
我们相信，如果互联网是一个世纪以来变化最大的技术，那么它一定能够做到昨天无法做到的事情。昨天还有什么事情不能做呢？就是帮助小企业瞄准昨天没有得到帮助的人群，解放小企业的生产力，为那些小企业赋能IT能力。所以15年前，我们只专注做小企业，只帮助小企业，所以我们的方向和别人完全不一样。
创办一家小企业非常困难。如果你查一下，13、14年前，我刚刚看了电影《阿甘正传》。我很固执。所有的投资者，我都去了硅谷的风险投资。十几家风投公司都表示我们对你不感兴趣，因为你的生意肯定会失败。原因是什么？美国没有这样的商业模式。中国为什么要生产？他们问得对，因为当时中国所有的互联网公司都是抄袭美国的。如果我们想做一个中小企业，人们从来没有想过。蚊子大腿有多少肉？你挖不出任何东西。
所以我认为《阿甘正传》这部电影告诉我，没有人靠捕鲸赚到钱，但人们确实用虾做肉。如果你想从每个人身上得到一点，你必须为每个人创造技术价值，而其他技术公司无法做到这一点。所以在过去的15年里，阿里巴巴只专注于中小企业，我们犯了无数的错误。直到七八年前，我们才越来越明白一个道理：想要帮助小企业，就必须建设生态系统。所以我们今天的商业模式确实是被迫的。
我们发现帮助一个小企业只能赚三十、四十块钱。你怎么派人跟他沟通，怎么跟他沟通，给他提供解决方案？小企业有很多需求，包括物流、诚信、信息、数据、支付。我们不可能完成整个系统，所以我们必须引入各个合作伙伴来共同努力。只有每个人都得到一点，你才有机会成功。
做生意的3W规则
做任何生意时，你必须想到三个W。第一个W必须是客户获胜。做任何事，必须以客户为先。第二件事是合作伙伴必须获胜。第三，你必须赢。如果丢失了三个 W 之一，则无法找到该网页。如果你失去了三个W中的任何一个，你将无法继续你的生意。
那么今天我们就来看第一点。当我们做任何产品或服务时，我们都要问一个问题：它对客户有用吗？不要只是觉得这个东西对工程师来说太好了，但是却没有人用。这是浪费时间。
第二，这么多人参加，参加者有机会吗？
第三，做了这么多事情，你还能活下去吗？活不下去怎么能坚持呢？
我认为这些都是阿里巴巴独特的商业模式。中国成千上万的小企业需要这样的支持。我们的出发点从哪里来？出发点不是帮助小企业实现伟大使命。当每个人都在建立大企业时，我们刚刚成为一家小企业。我们别无选择。
1995年创业的时候，我发现了很多困难：需要人却没有人，需要钱却没有钱，需要技术却没有技术。但如果能解决技术和人才的共享问题就更容易了，所以我们并没有纯粹从大方向来设计这样的商业模式。如果你要说我们15年前就想到了今天，你就忽略了八道路，但今天我必须弄清楚我们15年后要做什么，因为今天我们有人员、技术、数据，我们是越来越多地思考未来。越是清晰，我们就越要思考未来该做什么。
我认为无论是阿里巴巴、百度、腾讯、亚马逊还是谷歌（微博），我们都是幸运的。我们都在对的时间做出了对的选择，遇到了对的人，才有了今天的成就。但我们现在最大的问题是思考如何再坚持15年到20年。所以我们昨天只是为了好玩而活着。你可能会读到我们之前说过的很多内容。确实如此。当时的收入从哪里来？没有营业额，没有利润，但是是什么让我们每天都过得开心呢？ ？这是一封来自顾客的感谢信。过去十年，阿里巴巴衡量我们成功的重要标准不是我们是否成功，而是我们的客户是否因为我们而成功？如果我们太早成功，我们的客户就不会成功。当然，如果我们能一起做那就更好了，我会成功，客户也会成功，但当只有一种方法时，你必须放弃什么？那就是放弃自己的利益，让别人先成功。
21世纪的企业经营，利用好IT非常重要。本世纪办企业，必须做好DT。互联网代表了本世纪最神奇的事情，利他主义。相信别人比你更重要，相信别人比你聪明，相信别人比你更有能力，相信只有别人成功了，你才能成功。我今天所说的就在这里，一百年后我们将证明我们没有人会住在那里。但是当我说一百年后，你就会看到这个世纪一定会以我为中心，变成以别人为中心。作为中心。
IT的核心思想就是让自己越来越强大。我获取数据和信息的速度越快，我的能力就越强。我拥有的钱越多，我就会变得越强大。事实上，其他人会变得越来越弱。 IT时代诞生了无数巨头。在DT时代，你只能反其道而行之。别人越强大，你就越强大。从IT到DT时代，未来20到30年的一个重要标志就是你的想法如何帮助别人成功。
第二个DT时代一个非常非常重要的东西就是经验。经历很有趣，很感觉。上个世纪我们讲了很多服务，我们不断增强我们的服务能力。事实上，顾客想要的不是服务，而是体验。今天我看到很多小女孩站在那儿。许多餐馆都表示欢迎您的光临。 20多个女孩对你表示欢迎。我说你的服务不好。他说我派了20个女孩去门口接你。为什么不呢？好的？其实我只是想要一个快乐的经历。
经验是本世纪的一项伟大技能。这项技能不属于工程师或老板。经验是本世纪人们的情商造成的。上个世纪，我们比拼的是智商。在这个世纪，我们竞争的是情商，情商就是让人舒服、客户舒服、合作伙伴舒服。没有什么比这更重要的了，所以在体验时代，女性会变得越来越强大。因为女人为别人着想多于为自己着想，这一点非常重要。女性必须先照顾好自己的丈夫和孩子，然后才能考虑照顾自己。男人基本上都是以自我为中心的，所以你会发现无论是政界还是商界，女性都会越来越多。
阿里巴巴很有趣。我们公司可能是全球IT公司中女性人数最多的公司。一位美国记者问我，为什么有这么多女孩？我说有什么问题吗？我以为这东西不可能上市了。我们的员工中有 46% 是女性，原本是 49% 到 50%。前段时间我们收购了两家公司，人太多了，所以就被降职了。我们的管理层中有36%是女性，我们的高级管理人员中有23%是女性，我们有一位女性CEO、一位女性COO、一位女性CFO，但我们从来没有把她们视为女性。因为我认为首先，她们是人，这种体验真的很好，因为这些女性知道如何服务他人，如何理解他人，如何支持他人。这也是非常关键的。 21世纪很多事情都会发生很大的变化，所以无论你的服务和技术有多好，如果不能获得体验也是不行的。
我在这里没有提到比尔·盖茨。很多年前我去了微软。有一座房子，可以想象未来。据说这是微软21世纪设计的最牛逼的房子。我很好奇，跑了进去。半天后就跑了出来。我说这个地方不好。这就是工程师的想象力。这一切都是由计算机控制的。我服药的时候就吃了两粒。如果程序有问题，就无法运行。没有能够逃脱的感觉，也没有体验。你很舒服，但你突然发现你被电脑控制了，而不是逆向控制电脑。如果再这样下去，问题就大了，所以很多人都在幻想未来。我发现他们大多数都是畅想未来的工程师。最有想象力的是你的孩子想做什么？你希望你的孩子过上舒适的生活，风景优美，工作就是工作，整个思维都是体验式思维。
第三个是透明度。无论你做什么，由于21世纪数据和互联网的出现，你不可能隐藏任何东西。 20年后的今天，当我们讨论隐私问题时，这个概念已经基本发生了变化。我记得1995年我第一次去北京讨论互联网，当时有一群专家坐在北京。这是中国科协召开的一次会议。 20多位专家坐在一起共同探讨互联网的未来。我被邀请参加其中一个，我坐在那里。卞氏愣住了。中国还没有出现互联网，为什么会出现20多个专家呢？大家讨论这有什么问题，未来的互联网有什么问题。我们必须控制这个，控制那个。如果我们不控制这一点，就会出现问题。我当时并没有认真对待。我首先想到的是中国没有专家。我想的第二件事是他们什么都不担心。事实证明，20年过去了，他们担心的问题都没有出现，而他们不担心的问题都出现了，所以对未来的判断直接影响你未来的思考。因此，当IT时代迈向DT时代时，小企业就成为了关键，那么当我们回到电子商务的未来时，我们应该如何思考呢？未来的电商，阿里巴巴能达到现在的地位，我们还是要问一个问题，我们到底是为谁而活？我们是否解决了 15 年前提出的让全球营商变得容易的想法？
上市之前我想得更清楚了。怎样才能让我们的名气更大呢？世界上最悲惨的事情就是出名却没有富有。第二个悲剧是加钱。很多人没有这种感觉，但我还是有这种感觉。
首先，你不能出名。当一个人出名的时候，厄运就会降临。一个人有钱，就不能花。如果你想成为一名大商人，你的快乐就在于别人的成功。你看到很多人我对你微笑，因为你帮助了我们的妻子和儿子。这种快乐是金钱所无法买到的。不管你多有钱，人们都会从心底里说这东西真好。其实我也知道，这件事与我无关，我也从来没有写过程序。所以这些问题想清楚，你要持续这样的乐趣，别人开心的时候你也会开心，别人的体验更好的时候你也会感觉更好。这其实是一样的。
我觉得对于阿里巴巴来说，我们持续思考一个问题，我们如何帮助更多的小企业成长，不仅是在中国，而且是在全世界。我们还有很多问题没有解决。中国的问题太多了。今天的小企业不是这样的。最近大家都在议论电商有很多问题，包括假货和知识产权，包括我们刚才讲的草信问题。解决这些问题才是乐趣所在。解决这些问题就是你存在的原因。这些问题如果政府解决了，你基本上就完了。轮不到你做什么了，政府这么多年也没有解决。
这个问题只能通过技术、社会、教育、文化的结合来解决。这个问题的解决可能是我们电子商务20年能为这个社会做出的巨大贡献之一。因为我们，这个问题才得以解决。伪造的。就是因为我们解决了中国的知识产权盗版、假冒问题，就是因为我们解决了中国企业这么多年无法建立信用的制度。这是我们对这个时代的巨大贡献，因为这些问题都解决了，人们的体验会更好，我认为这是有趣的部分。因为今天我们有来自巴西、美国和阿根廷的小企业开始进来。我个人认为是全球化。以前的全球化实际上是美国化。我不说美国化是好是坏，但有一点是肯定的。全球化的核心是创造当地价值、当地就业、当地税收。
我们之前想的基本上就是如何把我的产品卖到别人家里，从别人口袋里掏钱。我觉得阿里巴巴的全球化需要思考一个问题，就是如何帮助别人把他们的产品卖到我们家。 ，中国有巨大的需求，中国中产阶级的快速增长，未来的中国，大约七八年前我在硅谷演讲的时候被嘲笑了。我说中国的网民会超过美国。那是无稽之谈。事实上，我当时并不像一个学者或所谓的专家。我总能想出各种各样的例子。和数据出来了，尽管多年来他们的例子和数据并不成功。我刚刚找到了一个理由。美国人口接近3亿。如果没有人死亡，十年后人口只剩下三亿。中国13亿人让3亿人上网很容易。这就是我的原因。事实上，这证明15年后，中国的中产阶级人口与美国的人口相差不大。
如今中国的土壤、空气、水和环境已经无法支撑未来三四十亿中产阶级所需的各种优质产品和服务。我们必须考虑如何将世界上一些最好的产品带到餐桌上。能够满足中产阶级，满足整个亚太地区的需求。地球真正变成了一个村庄。别想地球。我在杭州。原有的贸易方式将因互联网而彻底改变。
世贸组织是一项伟大的创举，但那是上个世纪的事了。 WTO是政府制定、企业执行的游戏规则。由于国家之间的政治原因，政府制定的游戏规则有时很难让企业执行。但中国与日本的谈判、中国与韩国的谈判、韩国与朝鲜的谈判不能站在一起。 ，我们应该建立一个通过市场经济和企业家组织起来的商业社会。
也许因为互联网的出现，因为DT的出现，全世界的小企业会因为这个技术，因为这个支付，因为跨境物流而联合起来，就像青海和浙江，浙江和海南、海南和广东的整个贸易，如果各省政府谈判达成协议，那是永远谈不成的。这应该是商人之间的协议。世界各国有不同的意识形态和政治观点，但世界各地的商人对诚信和金钱的看法是相同的。
只有这个东西才能过得去，而钱又是什么？金钱的背后是信用。随着电子商务的增长，这就是巨大的机遇所在。今天，我们必须关注意大利和法国的太多小企业。他们没有机会。如今的法国大品牌都在中国和意大利。大品牌也在中国。至于小品牌，以前大公司有钱、有IT。如今，小企业没有资金或 IT。这给了我们这一代人最大的机会。过去，我们农村人无法享受城市生活。 ，农村地区的人们没有办法享受东京和纽约的生活。假设互联网能够让农村在美丽的风景中享受城市生活，那么这一举措只能通过技术革命来实现。
所以我觉得跨境贸易不应该谈今天的海关支持。各国的风俗习惯也很奇怪，我们也在变化。未来三十年到五十年，我相信没有人能够阻挡互联网的力量，互联网本身的生态也可以自行改善。
当我谈论这个时，我不想透露细节。他们稍后会详细介绍。我只想说，20年、30年之内，大部分贸易、跨境贸易、国内贸易都会发生形式、方式、人员的变化。今天阿里巴巴最兴奋、最高兴的就是参与了未来企业的创建。如今，电子商务已成为企业未来十年成功的必备要素。什么是电子商务？很多人说我根本不需要卖。事实上，今天的企业要想成功，就必须贴近消费者。只有通过互联网了解你的销售和你的消费者，你才能成功。我们广东的很多企业以前都是分包商。如果别人这样做，就把包裹卖给别人。如果把这方面留给别人，你就没有多少机会了。贴近消费者是任何电子商务给企业带来的机会。
我们已经谈完了机会。昨天我们讨论了公共挑战。任何技术革命都涉及文明冲突。工业革命非常好。蒸汽机和火车来了。文明的创造是第一次世界大战和第二次世界大战。今天，由于互联网的出现，文明的冲突非常有趣。这不会是因为战争，而是我们昨天的胜利者和今天的胜利者之间的冲突，昨天的观念和今天的观念之间的冲突。昨天我说过，数据差距不是技术问题。这是一个理解力和学习能力的问题。未来20年、30年的矛盾将来自我们如何解决？
说淘宝假货多的人基本没在淘宝买过东西。
至于电子商务，我认为解决假货的唯一办法就是互联网。如今，淘宝和阿里巴巴市场上有很多假货。说假货很多的人基本没在淘宝上买过东西。因为如果你真的有这个能力的话，淘宝和电商最大的区别就是，在上个世纪，你买别人说什么，但在这个世纪，你决定你是否有能力参与这件事情。购物时，您想买一辆劳斯莱斯。 25块钱是不可能买一块劳力士手表的。这是因为你太贪心了。
那么对于假货问题，今天你到广东、福建去调查一下很多假货。他们最怕在淘宝上卖。原因很简单。我们可以轻松地找出谁在销售，警察将立即扑向他们。在过去的几年中很难找到。今晚，如果您在过去两年中查看中国电子商务的发展，如果有假产品，每日销售额可能为6至70亿？
第二个问题，即知识问题，也可以解决。有人说电子商务没有盈利。那是因为您以错误的方式这样做。你做对了。如今，中国有盈利的电子商务中有90％以上是一个生态系统，即阿里巴巴的生态系统。他学会了如何充分利用他人的后勤工作以及如何赚钱。只有通过充分利用付款系统才能使用该解决方案。将来，全球电子商务必须是社交。任何公司都能有能力建立一家快递公司，将其运送到世界各地。没有其他公司能够建立标准。您将用于所有付款，并且任何公司都不会购买。来自世界各地的产品都出售给世界各地的消费者。这是社会化。
因此，互联网将加速和改进全球经济一体化。这就是我今天想与您分享的内容。无论您是否想通过今天做的事情赚钱，几乎不可能赚钱。
让我给你讲一个故事。当我与eBay竞争时，我在2004年在上海遇到了一群年轻人。他们都是eBay卖家，卖家非常大。我们在酒吧里讨论。那天下了很大的雨。我说，你几岁了？他说，我的营业额每月为50,000元。我告诉他我的意见。从现在开始的十年后，如果您的每月营业额少于500万元人民币，那么您会很尴尬地说您是卖方。他说你是外行。 。每个人都说你是业余爱好者。事实证明，今天您每月售出5000万。您很尴尬地说，您是阿里巴巴和陶巴的一系列卖家。
阿里巴巴是一家基础设施提供商。我们建立了商业基础设施。它想要的是每个人都参加，每个人都能成功。它创建的商业模式是3W，胜利，获胜，赢。我告诉你这是胡说八道。其中有很多。这是我们的思想，无法形成系统。组建系统的工作是专家和学者的工作。表达这件事是我们的工作。共享是21世纪DT时代最关键的基本技能和质量。
