中国建设银行荆门东宝支行营业室金融许可证及服务详情

多年来，东宝支行营业部秉承“客户第一、服务第一”的部门座右铭，始终努力完善各项服务体系，开拓创新中高端客户服务模式，提升服务品质。 1、基于完善的服务管理标准，打造一流的服务团队。东宝分公司营业厅服务管理科学合理规划，运用全面高效的业务功能，提高服务水平，保证员工仪表、工作纪律、工作流程、环境安全。在技​​能、能力、素质方面，标准明确、严格执行、统一规定。要求员工保持文明规范的行为，使用礼貌友好的工作用语。形成了系统的行为准则。柜台工作人员就这么做了。工作中，员工仪表端庄、文明、自然，衣着整齐、得体、简洁、大方。他们使用文明语言和普通话，统一佩戴身份证，赢得了顾客的好评。客户满意度稳步提升。制度落实措施到位，有效促进了分行精神文明建设。根据不同的客户服务需求，分行营业部的业务区域按照功能划分、业务分流、服务分层、产品分布的原则划分为大堂经理，为客户提供个性化服务。服务。充分发挥个人理财室和VIP服务室的作用，为不同客户提供量身定制的金融产品，提供差异化​​服务，建立VIP客户档案，满足高端客户个性化金融服务需求，实现良好的结果。环境质量随时体现着公司的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为营造科学分区、温馨舒适的服务环境，我行2012年装修时邀请多位设计专家到现场进行分析论证，选取最佳装修改造方案，确保东宝分行商务房分区合理。功能清晰，为创建五星级奥特莱斯奠定了坚实的基础。

同时聘请专业园丁对大厅内植物摆放进行设计规划，确保大厅内植物摆放有序、绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气。便利的设施是细节成功的关键。我行设置了“小心台阶”和“小心地面湿滑”等温馨提示牌，配备便利箱、电子填表设备、万能充电器、双点机、碎纸机、饮水机等便民设施、老花镜、雨伞架等，并贴有中英文。并设置宣传展板展示理财产品。提供杂志、报纸、宣传品等，供顾客在等候时阅读。各柜台外设置宣传品架，非现金区域设置风险提示牌，客户经理办公室办公桌处设置财务管理资格证书和风险提示牌。完善服务细节，提升客户体验。 3、以创新服务理念为动力，提升服务内涵，建设银行东宝分行营业厅始终本着“将营业厅打造成精细化、个性化的服务场所，打造专业化、个性化的服务场所”的宗旨。敬业的服务团队”。目标是通过深入了解客户需求，及时调整和完善金融服务，为中高端客户提供专属、专业、专属的服务。从规范化、制度化、科学化的工作体系出发，以中国银行业协会文明规范的服务体系为基础，制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理细则和操作流程。我们设立了“每日早会”服务演练、“每日下班后”性格辅导、“每周学习”服务案例回顾、“每月分析会”对比服务标准、查找服务差距。

创新建立并实施精神榜样制度：精神墙、精神表扬卡、季度谈话记录一套。同时，还不定期编制《标准化服务案例》和《服务投诉案例》，不断提高员工的综合素质和服务水平，在追求服务的过程中探索出一条不断提升自身价值的发展道路。创新、变革、发展。路。印章：报告机构上级部门于年、月、日提出的建议（对报告单位的管理、服务、绩效、合规运营等情况进行总体评价和认定） 印章：报告机构于年、月、日天