兴业银行嘉兴海宁支行争创百佳示范网点，提升服务质效与客户体验

兴业银行嘉兴海宁分行是海宁市首家“五星级营业网点”，也是唯一一家被中国银行业协会评为“千家示范分行”的银行机构。为进一步加强文明规范服务的质量和效率，提供越来越好的服务。期待十九大顺利召开，今年以来，兴业银行嘉兴海宁分行积极争取成为中国银行业协会“百强示范分行”之一。在不断完善服务管理机制、完善服务渠道、优化服务流程的同时，努力提升和丰富客户体验，赢得客户信任。一致好评。

更便捷，服务渗透到每一个细节

走进兴业银行嘉兴海宁分行营业厅，你就能感受到不一样的客户体验：舒适的轻音乐环境、齐全的便民设施、品种丰富的饮料花茶、针对特殊群体的各种便民服务……这些便民设施这一设置深刻体现了兴业银行海宁分行的服务意识贯穿于每一个环节。

如果说医疗包、轮椅、手机充电站、擦鞋机等便民设施是银行的硬件，那么热情周到的服务就是银行的软件。为了提供更好的服务：分公司每年都会邀请专业的第三方机构对员工进行规范化的服务培训；每月通过综合绩效评分评选出当月服务之星；每天召开晨会，回顾手语、哑语及各类特色服务的学习和管理情况。人群服务技巧让服务渗透到每一个细节。

智能机器提高服务效率

为提高业务办理效率，兴业银行嘉兴海宁分行自2014年起陆续增设集“开卡、网上银行、理财、理财”等功能于一体的金融自助设备，并新增自助服务形式灌装机提升大厅智能化。呼叫设备将全面升级。为实现网络分流，增设了网银体验终端、iPad电子银行、智能便捷支付设备、自助网银电脑等。当客户进入营业厅时，大堂经理在了解客户需求后，会根据业务类型将其引导引导至柜台、金融低柜、智能自助设备等。智慧银行不仅降低了业务处理难度，还大幅缩短了业务处理时间。

更加担当，全力保障金融消费安全

今年，兴业银行嘉兴海宁分行被嘉兴市消费者权益保护委员会授予“金融消费安全示范基地”称号，成为全省第15家、嘉兴市第二家、海宁市唯一一家金融机构市获此殊荣。

兴业银行嘉兴海宁分行始终高度重视金融消费者权益保护。经过多年的努力和探索，已经形成了一套完整的保障体系：一是营业厅设立公共知识教育角，免费提供法律法规、消费者权益保护等书籍；二是在营业厅定时播放广播，语音播放消费者密码安全保护、隐私保护等提示，提高消费者自我保护意识；三是健全紧急投诉处理机制，开通投诉热线，透明投诉处理流程，设立金融消费者维权站；四是定期组织实施消费者权益保护知识班、消费者权益保护知识测试等形式多样的教育培训，提高员工专业知识。

更具特色·打造综合养老金融服务

兴业银行嘉兴海宁分行安玉高级学院在去年成功开办公益培训班的基础上，今年增设了摄影班、太极班、民族舞班等，为老年人提供精彩丰富的业余文化活动。生活。

针对中老年客户需求，兴业银行嘉兴海宁分行致力于打造专属综合金融服务。除了提供理财、基金、信托等多元化金融产品外，还构建了完善的增值服务体系，包括老年班、法律知识讲座、金融知识普及班等。与海宁老年学院及多个街道社区建立长期合作关系，针对中老年人开展各类维权、法律知识讲座80余场，参加人数2000余人。