2011年中国银行业百佳示范单位评选揭晓，招行12家分行获殊荣
近日，“2011年度中国银行业文明规范服务百强示范单位”评选结果隆重揭晓，招商银行长沙分行、广州分行黄埔大道支行、长江路支行等12个营业部合肥分行、呼和浩特分行营业部、济南分行营业部。分行获此殊荣。此次，招商银行占全国银行网点总数的4%。银行规模占比达12%，入选网点比例位居银行业第一。
千锤百炼
百强网点经受严格考验
百强示范单位评选是中国银行业协会在全国银行业组织开展的文明规范服务评选活动。该活动每两年举办一次，评选依据6大项、18项指标、250余条细则、520余个检查点的标准体系进行评选。一是各地银行业协会通过验收、社会评价、合规审查等多种方式，从全国20万多家银行网点推荐了127家候选单位。在此基础上，通过中国银行业协会组织银行专家公开考察、第三方公司暗访、中国银行业协会领导亲自考察等方式，最终从127家候选单位中评选出100家百强示范单位。
“百强”验收过程中最有说服力的就是“视频抽查”，因为它的真实性、随机性和不可逆性几乎让被抽查的网点无能为力。您可以一睹招商银行沉阳分行南顺城支行的查验流程。
中国银行业协会华北检查组组长是香港花旗银行高管。秉承谨言慎行、不受外界干扰的特点，他负责从各银行挑选视频。据准确统计，巡视组长共查看了南顺城分行各个岗位的服务视频55分42秒。储蓄柜台的选择和时间截取是随机的，不受分行的控制。但观看不到五分钟，一个顾客的声音引起了他的注意。原来，一位白发老人感激地对快车道窗口的柜员说道：“姑娘，你们的服务真好，下次我还来你们那里！”
水滴穿透石头
最终成为行业标杆
荣获“中国银行业文明规范服务百强示范单位”称号，意味着成为行业标杆。闪亮的奖牌背后又隐藏着哪些不为人知的故事？
去年春节期间，这样的一幕就发生在招商银行济南分行营业部。那天开门不久，售楼部就来到了一男一女。他们拿着一个鼓鼓的信封，叽叽喳喳地说着什么。大堂里的小张详细了解后，发现他们竟然是聋哑人！这个装满的信封里装着新年期间在一次事故中被烧毁的钞票。
值班柜员刘坤了解了他们的遭遇后，安慰了他们，并告诉顾客，钱虽然被烧了，但按照国家标准有一部分是可以兑换的，于是刘坤就主动接了，花掉了。三个多小时，就连剩下的50分和10分硬币也未能幸免，试图将损失降到最低点。当顾客收到兑换的一叠新币时，他激动的泪水止不住地流了下来。
载誉归来
服务永不停歇
在全国20万多个银行网点中评选出服务最佳100家标杆银行，招商银行12家获此殊荣。在这样的荣誉和光环下，招商银行人并不骄傲，而是清醒地意识到，客户有更大的期望、更重的责任、更大的挑战。
招商银行行长（微博）在对12家优秀网店的祝贺中提到：“中国有19.9万家银行网点，而招商银行只有890家，在这场竞争中，情况不一样”权重方面，我们银行与各大国有银行并列百强企业前三，是银行在产品、服务、流程、流程等方面不断创新的结果。是对劳动者辛劳和智慧的致敬和认可，随着资本约束的加强，银行将成为规模竞争的时代，服务和价格价值将成为社会关注的焦点。要坚持以客户为中心，不断创新变革，智能分析和预测客户需求，及时感知客户行为模式变化，实现基于客户体验的服务改进和创新，提供满足客户需求的个性化金融产品和服务客户体验和服务满意度。我们努力巩固本行优势，打造招商银行特色，努力成为中国最好的商业银行。关键词“服务”从未如此重要。身高和地位。
据悉，载誉归来的招商银行家也制定了新的目标。该行将以招商银行成立25周年为契机，落实服务竞赛要求，开展“感恩2012”服务主题活动和服务评比；将致力于查找当前服务流程中的缺陷，推动各部门梳理服务体系，提升客户服务水平。体验不佳的问题；广泛推进服务知识管理，积累和积累招商银行员工宝贵的知识财富……在每一位招商银行员工的心中，我们始终坚信，服务永不止步，创新永不止步。我们正在共同努力设定下一个行业基准。
